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Wir legen großen Wert auf Qualitätsprodukte und exzellenten Kundenservice. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

Akzeptanz von Rücksendungen und Umtausch

Rücksendungen oder Umtausch werden nur in folgenden Fällen akzeptiert:

  • Sie haben ein fehlerhaftes Produkt erhalten.
  • Sie haben offensichtlich eine andere Größe erhalten als die bestellte.
  • Sie haben aufgrund von Herstellungs- oder Versandfehlern ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten.

Wenn Sie genau das bestellte Produkt in der bestellten Größe erhalten haben, sind Rücksendungen oder Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen sind nicht möglich, wenn Sie Ihre Meinung ändern, das Produkt nicht Ihren persönlichen Vorlieben entspricht oder Sie bei der Bestellung die falsche Größe gewählt haben.

Anfrage zur Rücksendung

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, müssen Sie unseren Kundenservice innerhalb von 2 Werktagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.

Bitte senden Sie keinen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird Ihnen unser Team die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

  • sich im Originalzustand befinden;
  • unbenutzt, ungewaschen und vom Kunden unbeschädigt sein;
  • mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt Ihres Pakets prüft unser Team das Produkt, um sicherzustellen, dass es den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien entspricht.

Wird Ihre Anfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Beschädigte oder falsche Produkte

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung benachrichtigen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können abgelehnt werden.

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (falsches Produkt, falsche Größe oder beschädigtes Produkt).

Die ursprünglichen Versandkosten sowie Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden nicht erstattet.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.